IT Service Agent (m/w/d)
- DLR-GfR mbH Jobportal
- Oberpfaffenhofen
- Publizierung bis: 31.12.2025
Unsere Firmenzentrale befindet sich dort, wo andere Urlaub machen - im oberbayerischen Fünfseenland nahe München. Am Raumfahrtstandort Oberpfaffenhofen arbeiten unsere ca. 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tagtäglich in internationalen sowie interdisziplinären Teams an der Navigation der Zukunft. Werden Sie ein Teil von uns!
IHRE MISSION:
- First Level Support: Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
- Second Level Support: Unterstützung bei ausgewählten Themen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
- Ticketbearbeitung: Dokumentation, Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets im ITSMTool Freshservice
- Troubleshooting: Fehleranalyse und Behebung bei Standard-Hardware (z. B. Notebooks, Drucker, Monitore) sowie gängiger Software (z. B. Windows, MS Office, VPN, M365)
- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur effizienten Lösungsfindung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Vor-Ort-Support: Unterstützung der Mitarbeitenden direkt am Standort Weßling bei technischen Problemen und Fragen
IHRE QUALIFIKATION:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration)
- oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im IT Service Desk / User Helpdesk
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
- Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen, idealerweise Freshservice
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Teamfähigkeit, Flexibilität und eine strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Arbeit vor Ort am Standort Oberpfaffenhofen
Wünschenswerte Zusatzqualifikationen
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und ITIL-Prozessen
- Erfahrung im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS, Android)
- Erste Erfahrungen im Second Level Support
UNSER ANGEBOT:
- Work-Life-Balance u. a. durch flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Office Optionen
- 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche Urlaubstage am 24.12., 31.12. und Faschingsdienstag
- Vertrauensvolles, wertschätzendes Miteinander und internationaler Teamspirit
- Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
- Zugang zu LinkedIn Learning
- Zugang zur corporate benefits Plattform (Mitarbeiterangebote)
- JobRad (Dienstradleasing)
- Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass (Firmenfitness)
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung
KONTAKT:
- Cornelia Nastas
- HR Business Partner
- Silvia Vasciarelli
- Head of IT Department
